Verzend-, retour- en cookiebeleid

Verzend-, retour- en cookiebeleid
Kingdom Crown Collection

Laatst bijgewerkt: september 2026

Kingdom Crown Collection hecht grote waarde aan een efficiënte bezorging en een zorgvuldige afhandeling van retourzendingen. Hieronder vind je onze voorwaarden met betrekking tot verzending, retouren en cookies.

1. Verzendbeleid
1.1 Gratis verzending

Kingdom Crown Collection biedt gratis verzending op bestellingen binnen Europa, tenzij anders aangegeven voor een specifiek product of tijdens het bestelproces.

Voor zendingen buiten Europa kunnen aanvullende verzendkosten, invoerrechten, belastingen of andere heffingen van toepassing zijn.

Eventuele kosten verbonden aan verzending buiten Europa worden, waar mogelijk, vooraf aan de klant gecommuniceerd.

1.2 Levering

Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

De geschatte levertijd kan afhangen van:

  • het type product;
  • de beschikbaarheid van het product;
  • eventuele personalisatie;
  • de productiemethode;
  • de bestemming;
  • de gekozen vervoerder.

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden kunnen een langere productietijd vereisen. Waar van toepassing zal dit vóór of tijdens het bestelproces worden vermeld.

Elke genoemde levertijd is een schatting, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

1.3 Vertragingen

Indien de levering van je bestelling aanzienlijke vertraging oploopt, zullen wij je hier zo spoedig mogelijk over informeren.

Indien een bestelling niet kan worden geleverd binnen de overeengekomen termijn of een termijn die redelijkerwijs verwacht mocht worden, kunnen afhankelijk van de situatie wettelijke consumentenrechten van toepassing zijn.

1.4 Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met het trackingnummer, mits er tracking beschikbaar is.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie zichtbaar wordt via de vervoerder.

1.5 Beschadigde levering

Heb je je bestelling met zichtbare schade ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@kingdomcrowncollection.nl

Wij verzoeken je, indien mogelijk:

  • foto's te maken van de verpakking;
  • foto's te maken van de schade;
  • de originele verpakking te bewaren;
  • het beschadigde product niet weg te gooien.

Dit helpt ons om de schade te onderzoeken en de claim bij de vervoerder af te handelen.

1.6 Douane, invoerrechten en belastingen

Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen, inklaringskosten of andere heffingen gelden.

Indien dergelijke kosten onder de geldende invoerregels voor rekening van de ontvanger komen, zijn deze niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten die door Kingdom Crown Collection in rekening worden gebracht, tenzij vooraf anders vermeld.

2. Retourbeleid voor consumenten
2.1 Wettelijke bedenktijd

Wanneer je als consument online een product koopt bij Kingdom Crown Collection, heb je in de regel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden.

Deze termijn gaat in het algemeen in op de dag nadat je – of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is – het product hebt ontvangen.

Voor bestellingen die bestaan uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, kunnen specifieke wettelijke regels gelden.

2.2 Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht?

Neem dan binnen de geldende bedenktijd contact met ons op via:

info@kingdomcrowncollection.nl

Vermeld hierbij de volgende gegevens:

  • je naam;
  • order nummer;
  • het product dat je wilt retourneren;
  • de datum van ontvangst.

Wij zullen je vervolgens informeren over de verdere retourprocedure.

2.3 Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product inspecteren en onderzoeken zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Wij raden je daarom aan om voorzichtig met het product om te gaan en, indien mogelijk, de originele verpakking te bewaren.

2.4 Retourkosten

Bij het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht zijn de kosten voor het retourneren van het product in principe voor jouw rekening, tenzij Kingdom Crown Collection vooraf heeft aangegeven deze kosten te dragen of tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

Indien een product verkeerd geleverd, beschadigd of defect is, valt dit niet onder een standaard retour. In dergelijke gevallen zullen wij eerst contact met je opnemen om de situatie te beoordelen.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet alle producten kunnen onder de wet worden geretourneerd.
Het wettelijke herroepingsrecht is bijvoorbeeld mogelijk niet van toepassing op producten die:

  • volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd;
  • duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • speciaal voor de klant zijn gepersonaliseerd;
  • door hun aard niet kunnen worden geretourneerd, waarbij een wettelijke uitzondering geldt.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde gegraveerde, gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden.
Waar een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, zullen wij dit vóór of tijdens het bestelproces zo duidelijk mogelijk aangeven.

4. Gepersonaliseerde en handgemaakte sieraden
Naast standaardproducten produceert Kingdom Crown Collection ook gepersonaliseerde en handgemaakte sieraden.
Dergelijke producten kunnen voorzien zijn van:

  • gravures;
  • persoonlijke namen;
  • persoonlijke tekst;
  • data;
  • specifieke maten;
  • unieke ontwerpen;
  • andere persoonlijke verzoeken van de klant.

Indien een product specifiek naar wens van de klant is vervaardigd en daardoor onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, kan het product niet onder het standaard herroepingsrecht worden geretourneerd.
Dit laat onverlet eventuele wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of niet-conforme producten.

5. Retouren door zakelijke klanten
Wettelijke consumentenrechten zijn niet op dezelfde wijze van toepassing op zakelijke klanten, wederverkopers en andere B2B-cliënten.
B2B-retouren of -ruilingen worden daarom beoordeeld op basis van de overeenkomst, de specifieke zakelijke afspraken en de toepasselijke wetgeving. Neem voor zakelijke retouren contact met ons op via:
info@kingdomcrowncollection.nl

6. Terugbetalingen
Indien je als consument op geldige wijze gebruikmaakt van je herroepingsrecht, zullen wij de bedragen terugbetalen waar je volgens de toepasselijke wetgeving recht op hebt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is voldaan, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het product hebt verzonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling omvat, voor zover wettelijk vereist, de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Indien je hebt gekozen voor een leveringsmethode die duurder is dan de goedkoopste standaardlevering, zijn wij niet verplicht het verschil terug te betalen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

7. Sale- en promotieproducten
Producten die tijdelijk met korting worden aangeboden, kunnen bij verkoop aan consumenten via verkoop op afstand ook onderhevig zijn aan het wettelijk herroepingsrecht.
Een korting of actieprijs heft het wettelijk herroepingsrecht niet automatisch op.
Zoals hierboven beschreven kan op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn.

8. Klachten en defecten
Heb je een product ontvangen dat beschadigd of defect is, of niet overeenkomt met je bestelling?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
info@kingdomcrowncollection.nl
Wij zullen je melding beoordelen en samen met je tot een passende oplossing komen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Je wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en garantie blijven volledig van kracht.

9. Cookies
Kingdom Crown Collection maakt op haar website gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.
Cookies zijn kleine tekstbestanden die een website via de gebruikte webbrowser op het apparaat van een bezoeker kan opslaan.
Cookies kunnen verschillende functies vervullen.

9.1 Functionele cookies
Sommige cookies zijn noodzakelijk voor het correct functioneren van de website en webshop.
Deze kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt voor:

  • het functioneren van het winkelmandje;
  • het onthouden van bepaalde instellingen;
  • het functioneren van het bestelproces;
  • beveiliging;
  • het correct weergeven van de website.

9.2 Analytische en overige cookies
Afhankelijk van de diensten die op onze website worden gebruikt, kunnen wij analytische of andere niet-essentiële cookies inzetten om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en om onze diensten te verbeteren.
Waar de toepasselijke wetgeving toestemming vereist voor dergelijke cookies, worden deze pas geplaatst nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven.

9.3 Je cookievoorkeuren
Wanneer onze website gebruikmaakt van een cookiebanner of cookievoorkeurencentrum, kun je daar je voorkeuren instellen.
Ook kun je cookies beheren of verwijderen via de instellingen van je internetbrowser.
Het uitschakelen van bepaalde cookies kan er echter toe leiden dat sommige onderdelen van onze webshop niet optimaal functioneren.

9.4 Geen absolute anonimiteit
Afhankelijk van het type cookie en de gebruikte technologie kunnen cookies gekoppeld worden aan informatie over een apparaat, browser of online gebruik.
Het is daarom onjuist om te stellen dat cookies onder geen enkel beding aan een individu kunnen worden gekoppeld.
Kingdom Crown Collection gebruikt cookies uitsluitend voor doeleinden die voldoen aan de geldende privacy- en cookieregelgeving.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

10. Contact
Heb je vragen over verzending, retourneren, terugbetalingen of cookies?

Neem dan contact met ons op:
Kingdom Crown Collection
C. Benimantell 6
03560 El Campello
Alicante
Spanje
E-mail: info@kingdomcrowncollection.nl
Telefoon: +31 (0)6-40209315
Telefoon: +31 (0)6-54358025


Laatst bijgewerkt: september 2026